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ANTICIPER ET MANAGER  PERSONNALITÉS ET SITUATIONS DIFFICILES

Public concerné

Tout(e) professionnel(le) novice ou expérimenté(e) souhaitant développer ses compétences en termes de gestion et anticipation de situation conflictuelle. Professionnel(le) occupant des fonctions d'accueil et d'accompagnement de public, d'animation de temps d'échange professionnel ou assumant des responsabilités managériales.

Groupes de 3 à 10 personnes maximum.

Pre-rèquis 

Aucun prérequis exigé pour cette formation.

Modalités pratiques 

2 jour, soit 14h, réparties en 4 demi-journées de 3h30, 2 journées de 7h. Formation en présentiel.

Objectifs généraux visés :

1 – Comprendre et identifier les différentes typologies de conflit au quotidien.

  • Connaître les 3 formes de conflits du quotidien, leurs causes et leurs dynamiques.

  • Repérer les signes avant-coureurs pour désamorcer le conflit et recréer un climat sain dans mon contexte professionnel.

  • Savoir agir et réagir dans une situation de tension, utiliser les mots, les gestes et les postures pour apaiser les situations.

 

2 – Reconnaître les personnalités conflictuelles et s’en préserver selon les contextes.

 

  • Découvrir et identifier les personnalités dites difficiles, leurs comportements et leurs logiques de fonctionnement pour s’en prémunir au quotidien.

  • Comprendre le fonctionnement du stress et en identifier les signes pour éviter l’escalade.

  • Établir une stratégie de préservation individuelle et collective pour instaurer un climat sain dans mon espace professionnel.

 

3 – Établir ou rétablir le dialogue, poser un cadre d’échange ou de médiation de façon assertive.

 

  • Pratiquer les règles de la communication efficace au quotidien pour éviter les malentendus et les tensions.

  • Savoir quand et comment reposer un cadre et remettre des mots pour éviter l’accumulation, les frustrations et le jugement.

  • Connaître et construire les étapes d’une médiation sécure pour renouer le dialogue.

 

Facteurs clés de succès de la formation : 

 

  • Préparation en amont de la formation pour coller au réel et à la culture de l’entreprise.

  • Utilisation de cas concrets, échanges de pratiques, alternance entre sessions collectives et approches individuelles et personnalisée permettant de lever les freins de chacun.

  • Formation pragmatique, jeux et mise en situation.

  • Formateur spécialiste de votre thématique et connaisseur de votre structure ou a minima de son secteur et des enjeux de vos métiers.

  • Pédagogie « pédocentrée » (interrogative et active), centrée sur les participants (leurs connaissances, attentes, bonnes pratiques….)

Prix :

 

Inter : Enterprise 758€ HT par personne / Particuliers 500€ HT par personne.

Intra : Les prix se font sur mesure après évaluation du besoin du client.

 

Délai d'accès :

 

Notre organisme de formation s'engage à répondre en 48h à toute demande d'information relative pour toute formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.


Accessibilité / Handicap :

 

Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessibles PMR".

NOTRE PÉDAGOGIE

La transmission de CONNAISSANCES 

DE QUALITÉ

La sécurité et la guidance du

COACHING

La pertinence d'un CONSEIL

adapté à votre situation