RÉSOLUTION DE CONFLIT - MÉDIATION

La médiation est une technique de résolution de conflit qui consiste en l'intervention ponctuelle d'un tier afin d'analyser et comprendre une situation de tension relationnelle.

Qu'il s'agisse de conflit interindividuel ou intergroupe, cette méthode repose sur l'expression sécurisée des causes du litige, en vue de restaurer les bases d'une relation saine et constructive.

La médiation qu'est-ce que c'est ?

 

La médiation est l'art de faire "média" ou tiers entre deux individus ou deux groupes antagonistes. Cette technique, contractualisée entre les différentes instances, se structure en étapes de rencontres et est encadrée par un professionnel aguerri.

 

Celui-ci recueille et analyse de façon systémique les différentes perspectives pour s'en faire le relai en vue d'établir un objectif et un engagement mutualisé.

 

Quand utiliser cet outil ?

Le plus régulièrement la médiation est utilisée dans le cadre de résolution de conflits qu'ils soient ponctuels ou récurrents.

Elle convient également dans le cadre de : 

 

  • Mise en collaboration inter-individu ou inter-groupe.

  • Fusion ou réorganisation d'équipes.

  • Facilitation de situations interculturelles.

 

Pourquoi l'utiliser?

Un conflit récurrent ou traumatisant génère nombres de symptômes handicapant à l'échelle individuelle ou groupale : démotivation, agressivité, empêchements, ambiance délétère....

 

Recourir à un regard ou une assise neutre est un préalable impondérable pour créer ou recréer un espace d'échange sécurisé.

 

Comment utiliser ou acquérir l'outil ?

Un(e) médiateur(e) expérimenté(e) peut se rendre de façon fréquente ou ponctuelle auprès de vos équipes afin d'encadrer la session. Son rôle est alors d'assurer l'expression authentique des personnes, la confidentialité et faciliter l'émergence d'une solution mutuellement profitable. 

 

Former un(e) médiateur(e) en interne à la médiation varie entre 6 et 12 séances de 2h. Véritable maillon de vos politiques QVT et RSE, le(a) médiateur(e) sera cet élément impartial lors de vos futurs négociations.

 
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