Détails de la formation 2025 - 2026
Public concerné
Tout(e) professionnel(le) novice ou expérimenté(e) souhaitant développer ses compétences en termes de gestion et anticipation de situation conflictuelle. Professionnel(le) occupant des fonctions de cadre, d'accueil et d'accompagnement de public, d'animation de temps d'échange professionnel ou assumant des responsabilités managériales.
Groupes de 3 à 14 personnes maximum.
Prérequis
Aucun pre-réquis es demandé pour suivre la formation.
Modalités pratiques
2 jours, soit 14h, réparties en 4 demi-journées de 3h30, 2 journées de 7h.
Objectifs généraux visés :
1 - Connaître et reconnaître les typologies de tensions et de conflits pour les anticiper et y faire face.
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Comprendre la dynamique de montée en tension du désaccord à l'explosion et les 3 typologies de conflit.
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Connaître les causes et besoins qui se cachent derrière nos conflits du quotidien afin de prévenir les incompréhensions, frustrations et reproches.
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Préparer un échange dans un contexte difficile ou avec des personnalités à fort caractère.
2 - Savoir adapter ma posture en fonction du contexte et de l'interlocuteur.
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Utiliser les outils de la communication non violente pour désamorcer une situation, poser une limite.
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Savoir décrypter les gestes et postures de mon/mes interlocuteurs pour savoir quand reformuler, questionner, temporiser.
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Savoir construire et aménager un cadre propice à l'échange et à la réduction des tensions.
3 - Appliquer une discipline de préservation de Soi au quotidien avant, pendant et après une situation conflictuelle ou de tension.
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Connaître et discerner au quotidien le fonctionnement du stress chez moi et les autres.
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Utiliser les outils de la préparation mentale pour préparer, animer et prendre du recul après une situation intense.
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Appliquer des outils de retour au calme et de préservation de Soi.
Facteurs clés de succès de la formation :
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Préparation en amont de la formation pour coller au réel et à la culture de l’entreprise.
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Utilisation de cas concrets, échanges de pratiques, alternance entre sessions collectives et approches individuelles et personnalisée permettant de lever les freins de chacun.
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Formation pragmatique, jeux et mises en situation.
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Formateur spécialiste de votre thématique et connaisseur de votre structure ou a minima de son secteur et des enjeux de vos métiers.
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Pédagogie centrée sur les participants (leurs connaissances, attentes, bonnes pratiques….) mêlant la pertinence des connaissances, les outils de la médiation et le pragmatisme du conseil.
Prix :
Les prix se font sur mesure après évaluation du besoin du client.
Délai d'accès :
Notre organisme de formation s'engage à répondre en 48h à toute demande d'information relative pour toute formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.
Accessibilité / Handicap :
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin, adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessibles PMR".
Méthodes mobilisées :
Le programme de formation se présente selon un séquencement logique alternant parties conceptuelles et mises en situation.
Le client veillera à ce que les locaux mis à disposition pour la formation seront convenablement aménagés : la salle de formation sera munie de tables et de chaises disposées en îlots pour favoriser les échanges et d'un paperboard pour illustrer les concepts ;
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Modalités d'évaluation :
L’appréciation des résultats peut se faire à travers la mise en œuvre d’une procédure d’évaluation qui permet de déterminer si le participant a acquis les connaissances dont la maîtrise constitue l’objet initial de l’action de formation.
Les procédures d’évaluation peuvent se concrétiser par des QCM, des grilles d’évaluation, des travaux pratiques, un contrôle des connaissances ou des fiches d’évaluation. Le contrôle des connaissances sera assuré par la vérification de l’assiduité des participants, l’accent mis sur leur participation constante et active, notamment dans le cadre des études de cas pratiques, préparées et exposées par le formateur.
Sanction de la formation :
Une attestation de fin de formation sera remise aux participants par Troisième Hémisphère. Elle mentionne les objectifs, la nature et la durée de la formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de formation.
Contact :
contact@troisiemehemisphere.com